Kawicaksanan bali lan mbalekaken

1. Kebijakan pembatalan transaksi:

1.1. Ketentuan pembatalan transaksi:

- Pelanggan bisa mbatalake transaksi saka wektu "Pesanan Panggonan" ditekan nganti wektu nampa barang sing sukses

1.2. Metode pembatalan transaksi:

Sawise pesenan sukses, yen sampeyan pengin mbatalake transaksi, mangga:

– Telpon switchboard 0906849968 (SMS, Telpon, Zalo, VIber…) utawa email menyang [email dilindhungi] utawa pesen ing fanpage: Ratu Mobile kanggo mbatalake transaksi

- Nolak nampa barang lan konfirmasi pembatalan tuku produk nalika operator ngirim barang

2. Kebijakan ijol-ijolan / pengembalian:

2.1. Wektu bali:

Jinis produk	Gratis nganyari maneh (*)	Aturan kanggo re-entry lan bali
Mesin perusahaan, Macbook anyar	30 dina (**)	– Ing 30 dina (**) ketik maneh piranti minus 25% ragad ing rega saiki (utawa tuku tuku yen rega tuku luwih murah) karo nyetel kahanan (ing produk aktifitas). - Sawise 30 dina (**) ketik maneh mesin kanthi rega sing disepakati
Piranti Android sing diimpor	15 dina (**)	- Ing 15 dina (**) ketik maneh piranti lan nyuda 25% saka rega saiki (utawa rega tuku yen rega tuku luwih murah) kanthi kondisi sing ditemtokake (ing aktivasi produk). - Sawise 15 dina (**) ketik maneh mesin kanthi rega sing disepakati - Yen ora ana mesin sing bisa diijolake sajrone wektu kasebut, pelanggan bisa ngganti menyang produk liyane (ngijoli / nyuda prabédan) utawa mbalekake maneh
Impor iPhone/iPad
Mesin lawas, Macbook lawas
Aksesoris luwih saka 1.000.000 VND	15 dina (**)	Aja nglamar
Aksesoris ing ngisor VND 1.000.000	12 wulan	Ora ditrapake

(*) Ana kesalahan pabrikan
(**) Wektu diitung saka tanggal ditampa barang: wektu T (dina), nanging ora luwih saka T+5 (dina) dibandhingake tanggal ing invoice.

Ing sanjabane wektu ing ndhuwur, produk kasebut dijamin miturut kabijakan: Kebijakan Garansi

2.2. Pandhuan kanggo ngasilake produk:

• Mesin: Kaya anyar, ora ana goresan, ora ana decals, ora ana dekorasi
  Mesin bekas: nduweni kondisi produk sing padha karo nalika anyar
• Kothak: Kaya anyar, ora penyok, sobek, rusak, ditulis, ditarik, dibungkus tape, lem; duwe Serial / IMEI ing kothak sing cocog karo awak.
• Aksesoris lan hadiah: Isih kebak perangko babar pisan QueenMobile (ora dibutuhake karo pelindung layar), produk ora rusak, rusak, penyok, kleru utawa cacat ing tampilan
• Akun: Piranti wis metu saka kabeh akun kayata: iCloud, Akun Google, Akun Mi ...

2.3. Syarat-syarat tukar tambah:

2.3.1. Priksa kahanan bali lan ijol-ijolan: Mangga priksa manawa produk sing dijaluk kanggo ijol-ijolan (bali) nyukupi syarat bali lan ijol-ijolan QueenMobile (bagean 2.2.)

2.3.2. Langkah-langkah kanggo nggawe ijol-ijolan - bali:
2.3.2.1. Tukaran langsung ing toko: Sampeyan bisa nggawa produk menyang toko QueenMobile sing paling cedhak kanggo nggawe ijol-ijolan: Alamat sistem toko QueenMobile ing saindenging negoro
2.3.2.2. Bali liwat perusahaan pengiriman:

• • Pelanggan nggawa awake dhewe menyang unit kanthi pusat pangiriman: VNPost / Viettel…
  • QueenMobile nggawe paket bali kanggo operator kanggo mbalekake barang saka pelanggan (ditrapake kanggo pelanggan ing kutha Hanoi / HCM)

* QueenMobile ora tanggung jawab yen barang bali rusak amarga fault operator.
* QueenMobile mung dikenani biaya kanggo produk sing tundhuk ijol-ijolan utawa bali amarga kesalahan pabrikan.

2.4. Ketentuan pembatalan transaksi:

QueenMobile bakal ndhukung pelanggan kanggo ngasilake produk miturut peraturan entri maneh lan ora ngumpulake biaya tambahan.
Ing 24 jam sawise nampa barang bali (ora kalebu preian, Setu lan Minggu), QueenMobile bakal mbalekaken pelanggan.

1. Kanggo pesenan sing wis dibayar kanthi awis: QueenMobile nindakake mbalekaken kanthi transfer bank ing 07 dina sawise nampa produk bali saka Pelanggan (ora kalebu preian umum lan akhir minggu; wektu 07 dina dikonfirmasi ing sistem perbankan, ing sawetara kasus, dhuwit bakal njupuk maneh akun amarga transaksi bank).
2. Kanggo pesenan sing wis dibayar kanthi online (liwat sistem Zalopay): QueenMobile nindakake operasi mbalekaken ing gateway pembayaran Zalopay, dhuwit kasebut bakal dibalekake menyang akun utawa kertu kredit sing bener sing digunakake pelanggan nalika mbayar. . Wektu ing 14 dina (wektu 14 dina dikonfirmasi ing sistem perbankan, ing sawetara kasus dhuwit bakal njupuk maneh kanggo akun amarga transaksi bank).

* Cathetan: QueenMobile bakal mbalekake rega produk sing dibayar dening pelanggan, biaya pengiriman (kanggo produk sing ora gratis), biaya tambahan, biaya konversi cicilan lan promosi tambahan ora bisa dibalekake.

3. Kebijakan garansi:

Pelanggan sing tuku online ing QueenMobile.com.vn seneng karo kabijakan garansi lengkap sing padha karo sing tuku langsung ing toko.

>> Deleng rincian kabijakan garansi QueenMobile

4. Proses nampa lan nangani keluhan pelanggan:

Kabijakan Penyelesaian Keluhan

Nalika ana pasulayan, QueenMobile nyengkuyung rembugan lan mediasi antarane Para Pihak kanggo njaga kapercayan Pelanggan ing kualitas layanan QueenMobile lan tindakake langkah-langkah ing ngisor iki:
LANGKAH 1: Pelanggan sambat babagan barang liwat email: [email dilindhungi] utawa Hotline: 0906849968.
LANGKAH 2: Departemen care customer bakal nampa keluhan Customer, gumantung ing alam lan ombone saka complaint QueenMobile bakal njupuk ngukur tartamtu kanggo bantuan Customer ing mutusake masalah regejegan kuwi.

QueenMobile ngajeni lan ngetrapake kanthi ketat pranata-pranata hukum babagan nglindhungi kepentingan pelanggan (konsumen). Kabeh tumindak penipuan lan penipuan ing bisnis dikutuk lan kudu tanggung jawab kanthi lengkap sadurunge hukum.

Sembarang kontroversi, pratelan utawa perselisihan sing muncul saka utawa ana hubungane karo transaksi ing QueenMobile.vn utawa Sarat lan Ketentuan iki bakal dirampungake kanthi negosiasi, konsiliasi, arbitrase lan / utawa Pengadilan miturut Undang-undang Perlindungan Konsumen Bab 4 babagan Penyelesaian perselisihan antarane konsumen lan organisasi lan individu dagang barang lan layanan.